Проблемные области в информационных системах

Проблемы, приводящие к сбоям в информационных системах, можно разбить на несколько категорий (рис. 11.4). Как правило, к подобным областям относят про­ект, данные, затраты и операции.

Проект

Вообще говоря, проект может и не отражать важных бизнес-требований или не приводить к совершенствованию организационных характеристик. Информация может обновляться недостаточно быстро, что приводит к падению ее ценности, а формат представления информации может быть неудобен для систематизации и применения либо включать неверные сведения.

Бизнес-пользователи, не имеющие технической подготовки, могут испыты­вать трудности при работе с системой, что обычно приводит к разочарованиям. Пользовательский интерфейс, с помощью которого взаимодействуют с системой

System failure (системный сбой)

Информационная система не функционирует предполагаемым образом, ока­зывается в нерабочем состоянии в определенное время или не может исполь­зоваться должным образом.

User interface (интерфейс пользователя)

Часть информационной системы, с помощью которой конечный пользователь взаимодействует с системой; тип аппаратного обеспечения и последователь­ности экранных команд и откликов, которые необходимы пользователю для работы с системой.

конечные пользователи, может не соответствовать предъявляемым к нему требо­ваниям. Например, форма ввода данных или интерактивный экран ввода данных может иметь настолько непривлекательный вид, что лишь немногие обратят вни­мание на эти элементы оформления. Процедуры, обеспечивающие интерактив­ный ввод данных для выборки требуемой информации, могут быть реализованы настолько примитивно, что вызовут раздражение у пользователей, формиру­ющих заказ. Web-сайты могут разочаровать посетителей, которые прервут поиск необходимой информации в случае, если web-страницы плохо организованы и оформлены или невозможно найти требуемые сведения. Согласно результатам некоторых исследований, около 50% web-магазинов прекращают свою деятель­ность только потому, что их сайты трудны для обнаружения, а предлагаемые товары и услуги плохо просматриваются (Lohse, Spiller, 1999). В «Организаци­онном окне» подробно рассматривается вопрос о влиянии пользовательского интерфейса на успех электронной коммерции.

Информационная система обречена на провал, если ее проект несовместим со структурой, культурой либо общими целями организации. Исторически так сло­жилось, что при проектировании информационных систем делался акцент в пер­вую очередь на технических аспектах процесса, зачастую в ущерб организацион­ным. В результате появились системы, безупречные с технической точки зрения, но несовместимые со структурой организации, ее культурой, целями и задачами. Они, как правило, становились источниками нестабильности, напряженности и конфликтов внутри организации.

Дата добавления: 2015-04-29