Планирование кампании

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Что бы вы ни делали, иногда все складывается нежелательным для вас образом. Вы, как менеджер, часто будете вынуждены исправлять создав­шееся положение или привлекать других людей, чтобы они сделали это для вас.

Для разрешения проблем требуются диагностические способности, чтобы понять суть проблемы; ноу-хау - чтобы выбрать необходимое решение и продумать, как осуществить его; управленческие способности, чтобы при­вести решение в исполнение. Этот процесс можно разделить на три основные части:

• Планирование кампании.

• Диагностика.

• Исправление.

Даже если вы решите действовать самостоятельно, без помощи консуль­тантов по вопросам управления, то все равно можете воспользоваться советом из справочников для консультантов. Хороший консультант по вопросам управления будет придерживаться следующих этапов:

• Анализ текущей ситуации - что случилось и почему.

• Разработка альтернативных решений проблемы.

• Определение предпочтительного решения, с указанием затрат
и преимуществ от его реализации.

• Определение порядка осуществления - как и в какие сроки
должно быть реализовано решение, кто этим занимается и ка­
кие привлекаются ресурсы.

Самой важной задачей на этапе планирования является определение проб­лемы, прояснение целей и пределов компетенции. Определить проблему -значит наполовину решить ее. И это трудная половина. Если придержи­ваться аналитического подхода, все остальное последует вполне естествен­ным образом.

Как только вы узнаете, в чем заключается проблема, вы сможете опре­делить, что необходимо сделать, и очертить пределы компетенции тех, кто проводит анализ, включая и себя. Указанные лица должны четко изло­жить проблему, установить, как и кто должен заниматься ее рассмотрени­ем, что нужно сделать и к какому сроку. Все, кто имеет отношение к этому виду деятельности, должны знать, каков их круг полномочий.

На следующем этапе надо разработать план действий для разрешения проблемы. Следует принять решение по четырем пунктам: какая инфор­мация вам необходима, откуда вы должны ее получить, как вы собирае­тесь ее приобрести и кто будет ее получателем. Составьте список требу­емых фактов и людей, которые могут их предоставить. Помните, что вам

РАЗВИТИЕ СОБЫТИЙ НЕ ПО ПЛАНУ И ВОЗВРАЩЕНИЕ ИХ В НУЖНОЕ РУСЛО • 151

придется иметь дело не только с фактами, но и с мнениями; все данные подлежат интерпретации. Внесите в список людей, которые, по всей ве­роятности, смогут понять, что произошло и почему; а также тех, у кого могут быть разумные идеи о том, что делать дальше.

После этого составьте свой план. Предупредите, что вам необходима информация. Известите людей, предоставив им большой запас времени на размышление, о том, что вы хотите обсудить с ними конкретные мо­менты и рассчитываете на то, что они продумают вопрос и будут готовы представить подтверждающие доказательства.

Дата добавления: 2015-04-29