Повышение морального духа

ОЦЕНКА МОРАЛЬНОГО ДУХА

Организации могут оценить моральный дух, изучив отношения или мне­ния персонала. При этом респондентам задают следующие вопросы:

насколько хорошо поставлено руководство организацией;

качество организации как работодателя;

честность, которую проявляет организация и ее руководители

в отношениях с людьми;

в какой степени людям нравится работать на организацию;

объем ответственности, которой наделяются люди;

удовлетворение от своей теперешней должности;

в какой степени должность позволяет наилучшим образом

применять навыки и способности;

• поддержка, которую оказывает начальство и коллеги по рабо­
те;

• в какой степени достижения получают оценку.

Такое исследование может быть направлено на конкретные подразделения или рабочие группы, но лучше всего, чтобы его готовили и руководили его проведением специалисты, которых зачастую приглашают из других орга­низаций. При регулярном проведении таких опросов можно оценивать изменения отношений и морального духа за несколько лет и находить участки, где необходимо принимать меры по оздоровлению ситуации.

Конечно, если вы держите руку на пульсе событий, разговаривая с людьми и выслушивая их, а также наблюдая за тем, что происходит вокруг, то можете получить хорошую картину состояния морального духа в вашем подразделении или группе. Проявлениями высокого мо­рального духа служат трудовой энтузиазм, интерес и преданность свое­му делу, эффективная работа во взаимодействии с другими и готовность обсуждать и решать проблемы открыто и без лишних эмоций. На невы­сокий моральный дух указывают конфликты, чрезмерное количество жалоб, прогулы, опоздания, закрытость к сотрудничеству, межличност­ные споры, ошибки и неспособность предоставить хорошее обслужива­ние клиентам.

Самый лучший способ поднять моральный дух состоит в том, чтобы определить причины возникновения проблемы, поговорив с людьми и выслушав их, а затем сосредоточить свои усилия на корректирующих мерах. Такие меры необходимо продумывать, планировать и приводить в исполнение при активном участии группы. Ваша задача - и нелегкая задача - убедить их, что каждый из них выиграет от участия в этом процессе.

ВЛИЯНИЕ НА МОРАЛЬНЫЙ ДУХ • 191

Ниже приведены примеры действий, которые можно выполнить в за­висимости от обстоятельств:

• отсутствие сотрудничества - побудите людей сообща пере­
смотреть задачи, как свои, так и своих коллег, и определить,
каким образом они смогут улучшить положение вещей, уста­
новив согласованные цели и методы совместной работы;

• конфликт - соберите членов группы вместе, чтобы опреде­
лить проблемы и согласовать между собой цели, на которые
должно быть ориентировано принятие решения. После этого
побудите группу разработать альтернативные решения и обсу­
дить их преимущества. И, наконец, побудите группу согласо­
ванным решением определить предпочтительный курс действий
и порядок его осуществления;

• отсутствие готовности служить своему делу - проследите
за тем, чтобы группа участвовала в выработке целей, принятии
решений, отслеживании результатов работы и принятии кор­
ректирующих мер.

Обратите внимание на то, что для поднятия морального духа не существу­ет универсальных рецептов, вы можете в целом придерживаться курса "на умы и сердца" в завоевании симпатии людей, но то, что и как в конечном счете вы будете делать, будет зависеть от вашей конкретной ситуации.

192 • ККАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

Управление

психологическим

контрактом

Управление людьми в большой степени связано с осуществлением ру­ководства и выработкой заинтересованности и верности своему делу. Но все это происходит в рамках психологического контракта, связанного с мнением людей о том, какого поведения ждут от него и других.

СУТЬ И ЗНАЧЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТРАКТА

Психологический контракт состоит из понимания, какого поведения ждут работодатели от своих сотрудников, с одной стороны, и какого поведения ждут сотрудники от своего работодателя - с другой. Существенной осо­бенностью психологического контракта является то, что он состоит из неписаных ожиданий. Он основан на предположениях, которые может иметь одна сторона, но не другая. В психологических контрактах условия скорее подразумеваются и логически выводятся, чем устанавливаются и согласовываются.

■..;

УПРАВЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КОНТРАКТОМ • 193

Психологический контракт имеет большое значение, потому что он порождает отношения и эмоции, которые формируют и обусловливают поведение. Проблемы в трудовых отношениях могут возникать по при­чине неверных представлений, появление которых лишь весьма вероятно.

Дата добавления: 2015-04-29