Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Стратегические панели индикаторов




Крупный план 10.2

В ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ

Хотя многие компании уже развернули у себя стратегические панели индикаторов, немногие из них сделали это в таких масштабах, как Федеральный округ Колумбия. В 2004 г. округ начал развертывание 1200 с лишним сбалансированных систем показателей для 56 своих ведомств. Эти сбалансированные системы показателей содержат показатели и инициативы, определенные в бюджете каждого агентства с учетом специфики его работы и соответствующие целям, определенным в стратегическом плане каждого агентства и утвержденным мэром округа. Округ Колумбия упорно старается держаться в рамках этого проекта, хотя ему все же пришлось перенести развертывание полной системы на 2006 г.

Сбалансированные системы показателей позволяют в значительной степени автоматизировать нынешний ручной процесс управления эффективностью. Раньше агентства посылали в администрацию округа ежемесячные отчеты в формате Microsoft Word со своими комментариями, где аналитики рассматривали их. подтверждали годность данных и посылали назад вопросы и/или свои комментарии. В конце года администрация округа консолидировала данные в базе данных Microsoft Access. Теперь новая система автоматически собирает и представляет результаты работы и комментарии директорам и администраторам каждого агентства и в окружную администрацию с помощью сетевой панели индикаторов.

Это решение в виде сбалансированной системы показателей должно помочь окружной администрации повысить эффективность и качество предоставления услуг. Оно должно расширить рамки сбора информации о программах и деятельности агентств и повысить качество и уровень согласованности данных об эффективности их работы. Это позволит аналитикам из администрации округа глубже анализировать показатели эффективности работы агентств и при этом тратить меньше времени на сбор, верификацию и обработку данных. Это также позволит руководителям агентств и менеджерам, ответственным за отдельные программы и направления деятельности, в любое время сравнивать свои текущие достижения с целевыми показателями эффективности и бюджетными показателями и точнее прогнозировать изменения спроса на их услуги на основе отслеживания тенденций по данным за многие годы. Данные, поступившие от этих сбалансированных систем показателей, округ публикует в своих бюджетных и иных отчетах, посылаемых на проверку в Конгресс США.

«Наши дискуссии с агентствами станут намного богаче, потому что пользоваться этими данными и размышлять над нашими комментариями будет гораздо больше людей. — говорит Даг Смит, директор отдела стратегического планирования и управления эффективностью в офисе управляющего округом. - и поскольку эта система позволит нам получать больше данных, мы будем предъявлять к агентствам более жесткие требования в отношении их бюджетных запросов, чтобы они точнее прогнозировали объемы спроса на услуги и суммы в долларах, необходимые для удовлетворения этого спроса и обеспечения высокого качества обслуживания».

Хотя первые результаты можно считать успешными, округу еще предстоит проделать много работы. Новой системе еще предстоит «укорениться» и завоевать поддержку среди рядовых сотрудников агентств, а пользователей нужно научить пересылать данные в хост-компьютер с помощью новой системы и приучить соблюдать сроки представления данных. Пока что округ купил лицензии для 1000 пользователей, ограничив круг пользователей сбалансированных систем показателей менеджерами, аналитиками и сотрудниками агентств, которые должны осуществлять ввод данных в систему.

Из-за больших масштабов проекта и некоторых неожиданно возникших проблем округ вынужден был перенести сроки подключения всех агентств к этой системе на
2006 г. «Мы откусили чуть больше, чем можем прожевать, но дело все-таки движется вперед», — говорит Даг Смит, директор отдела стратегического планирования и управления эффективностью в офисе управляющего округом.

 

ФИНАНСИРОВАНИЕ




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-04-29; Просмотров: 452; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.012 сек.