Понятие конфликта, причины, структура и их виды

В чём заключается сущность и значение невербального общения? Расскажите об основных средствах невербальной коммуникации.

. Невербальное общение – это форма межличностного общения связанная не со словами, а с другими источниками инф-и исходящие от людей(позы, жесты, мимика, походка, движение тела, лицо)

7%-10%-верб-е.35%-звук.55%- др неверб ср-ва

Неверб-е ср-ва общения

1. кинесика: движение,поза,жест,мимика,походка, взгляд, направление, длина паузы, частота контакта.

2. просодика и экстролингвистика: интонация, громкасть, тембр, пауза, вздох, смех, плач, кашель.

3. такесика: рукопожатие, поцелуй,похлопывание.

4. проксемика: ориентация, дистанция

Личность: 10% - сознание

90%-безсознательное

Неверб поведение человека неразрывно связано с внутренним миром, с психологическим сост и служит ср-ом его выражения. Часто неверб-е проявления имеют большую ценность чем верб-е, т к как правило не контролируются сознанием.

м\у верб и неверб ср-ми общения сущ-т своеобразное разделение ф-ий. По верб-му каналу передается чист-я инф-ия, а по неверб отношение к партнеру

Конфликт - это противоречие (столкновение) в отношениях людей, в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия м/у ними.

Виды конфликтов:

1.Зооконфликты – возникают м/у индивидами и группами в процессе удовлетворения биологических потребностей, а именно на уровне инстинкта самосохранения, инстинкта сохранения вида, борьба за пищу, межполовые конфликты.

2.Межличностные - возникают м/у индивидами, м/у индивидами и группами в процессе борьбы за ресурсы, за соц.статус, соц.роль. Возникают на основе разницы соц-псих особенностей(темперамента).

3. Внутриличностные – возникают в состоянии внутренней борьбы м/у хочу и надо, т.е. как проблема выбора за и против на уровне соответствия личностным или соц.установкам.

4. межгрупповой – конфронтация, война, революция.

Структура конфликта

1. Участники конфликта.

2. Предмет конфликта.

3. Объект конфликта.

4. Микро- и макросреда.

Назовите причины конфликтов в организации и в личностном общении, каковы способы их предотвращения?
Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме..
Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей. Следствием этого является двойное или тройное подчинение исполнителей..
Ограниченность ресурсов.

Недостаточный уровень профессиональной подготовки.
Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам..
Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя..
Различия в манере поведения и жизненном опыте..
Неопределенность перспектив роста..
Неблагоприятные физические условия..
Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера.
Психологический феномен.

Дата добавления: 2015-04-24