Составление программ исследования

К диагностическому исследованию управления обычно прибегают тогда, когда руководители начинают осознавать определенные проблемы, связанные с ним или с работой предприятия. Такая же потребность может возникнуть при общем анализе эффективности работы предприятия, поиске путей улучшения его деятельности или разработке стратегий развития.

Определение объекта и задач исследования

Составление диагностического отчета.

Анализ и обобщение материалов исследования, формулирование диагноза.

Сбор информации.

Разработка методики исследования, подготовка средств сбора информации.

Составление программ исследования.

Определение объекта и задач исследования.

Этапы диагностического исследования управления

Как отмечалось ранее, цель любого диагностического исследования заключается в оценке состояния и эффективности управления организацией, в выявлении его сильных и слабых сторон, существующих проблем и причин их возникновения, а также возможных путей их устранения. Вне зависимости от масштабов предприятий, направлений их работы или изучаемых областей управления в технологии его проведения можно выделить шесть основных этапов:

Каждый из них представляет собой ряд действий, который может уточняться в ходе диагностического исследования. Например, решение задачи, связанной с повышением эффективности организации труда управляющих в каком-то подразделении, может потребовать выхода за пределы исследования и дополнительного изучения проблем организации управления в других подразделениях предприятия. Рассмотрим названные этапы подробнее.

Тем самым уже на этой стадии определяются области управления, подлежащие первоочередному изучению. Но такими они становятся лишь после того, как руководителем будет принято решение о проведении диагностического исследования. Подобное решение принимается (осознает это руководитель или нет, здесь не имеет значения) фактически по тем же общим правилам, что и любое другое управленческое решение. Это значит, что в ходе его подготовки так или иначе прорабатывается и обобщается определенная информация об имевших место событиях, уточняются проблемы и связанные с ними явления или результаты, сравниваются доводы «за» и «против» проведения исследования и т. д. Принятие решения в пользу проведения исследования обычно означает предварительное определение проблем и областей управления, подлежащих изучению. На этой основе далее значительно проще сформулировать задачи исследования. На предварительном этапе работы можно ограничиться и более общей их постановкой, например, в такой форме: «исследовать эффективность системы контроля», «изучить эффективность управления инновациями» и т. д. В дальнейшем, при продумывании программы исследования, формулировке гипотез и сборе необходимой информации общие задачи будут детализированы, разбиты на более мелкие составляющие. Можно сказать, что главная цель любого исследования состоит прежде всего в получении новой информации об объекте. Это в полной мере относится и к диагностике. При использовании внешних консультантов для определения общих проблем управления и объекта исследования может потребоваться проведение предварительного диагностического обследования.

Уточнение проблем, требующих исследования, и формулировка его общих задач, по сути, являются первым этапом составления программы диагностического исследования. Такая программа представляет собой план конкретных действий, которые необходимо произвести, чтобы найти причины возникновения проблем и дать обоснованную оценку состоянию управления. В ней должны быть отражены общий порядок диагностирования, его масштабы, цели, сроки, используемые средства, привлекаемые специалисты. Можно сказать, что от продуманности программы зависят все результаты исследования, возможность появления в его ходе различного рода ошибок (методологических, организационных, психологических и т. д.). Программу целесообразно составлять в письменной форме — как при внешнем, так и при внутреннем диагностировании. Разумеется, чем шире масштабы исследования, тем больше будет программа, и наоборот. Работая над програм­мой, необходимо отразить в ней, как минимум, ответы на следующие вопросы:

1.Что и с какими целями изучается?

2. Как, какими средствами и методами изучается?

3. Кем и когда изучается?

4. Что нужно подготовить для начала исследования?

5. Как будет налажено взаимодействие между руководителями, работниками предприятия и исследователями (консультантами и т. д.)?

6. Какие права, статус и другие возможности должны быть предоставлены исследователям (консультантам)?

7. Необходим ли в ходе исследования дополнительный инструктаж для работников предприятия?

8. В какой форме и когда представляются результаты исследования?

9. Какова трудоемкость и финансовые затраты на исследование?

10.Какие результаты могут быть получены?

11. Оправдывают ли себя результаты исследования?

Таким образом, составление программы помогает уточнить цели и задачи исследования, необходимые ресурсы, возможности предприятия и численность привлекаемых людей, продумать весь ход исследования, его организационное и информационное обеспечение. Важным элементом программы является также формулирование рабочих гипотез, то есть ряда предположений о состоянии управления, его реальных проблемах и причинах их возникновения. Можно сказать, что на их проверку и направлено все исследование, его цели и задачи. По умению сформулировать гипотезы (а они обычно строятся на сопоставлении и выявленных отклонениях между реальной и идеальной моделями объекта) можно в значительной мере судить о квалификации специалистов, привлекаемых к исследованию.

В зависимости от целей и масштабов диагностического исследования его программа может быть оформлена двумя основными способами:

Дата добавления: 2015-05-08