При диагностических обследованиях

Основные методы сбора информации

Опрос.

Анализ документации.

Специальное исследование, эксперимент.

Наблюдение.

Сбор информации

Сбор требуемой информации является вторым после подготовительного этапа шагом к осуществлению намеченного в программе диагностического исследования. Он происходит обычно в том порядке и по тем каналам ее поступления, которые определены программой, но это не должно быть догмой. Различают четыре основных способа (канала) сбора информации, в каждом из которых в свою очередь можно выделить несколько однотипных методов:

С их помощью собирается материал, необходимый для выявления, анализа и решения управленческих проблем. Выбор способов и средств сбора информации зависит от характера управленческих проблем, целей, сроков и масштабов диагностических исследований. Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки, на которых мы кратко остановимся ниже. Общее представление о методах сбора информации дает таблица 10.

Наблюдение представляет собой метод непосредственного (при помощи зрения и слуха) изучения процессов управления или других исследуемых процессов на предприятии, по которым невозможно или трудно получить объективную информацию в достаточном объеме. Оно может проводиться открыто или скрытно (в диагностике используется редко), с установлением или без установления контактов с работниками обследуемых подразделений, быть сплошным или выборочным, с участием или без участия в исследуемых процессах. Наблюдение может охватывать группу работников, например, при изучении их группового поведения, взаимоотношений и характера общения в коллективе или может быть направлено на изучение эффективности работы одного из руководителей.

При проведении открытого наблюдения необходимо предварительно провести разъяснительную работу с людьми, объяснить им его цели (необходимость получения точной информации), сроки, место, порядок и при необходимости наладить с ними деловое сотрудничество (в виде обмена мнениями, сбора предложений о путях совершенствования управления и т. д.). Следует учитывать, что большинство людей чувствуют себя психологически неловко, когда за ними наблюдают, и могут вести себя неестественно, иначе, чем обычно. Планирование подготовки и техника проведения различных наблюдений подробно описывается в специальной литературе*.

Важно заметить, что результаты наблюдений необходимо записывать, используя для этих целей заранее подготовленные бланки или формы, обозначения, компьютерные программы и т. д. Записи дают возможность систематизировать полученный материал, избежать «естественных» потерь, связанных с человеческой памятью, и влияния личных впечатлений. Кроме того записи создают лучшую возможность для проверки полученных данных, уточнения узловых мест повторных наблюдений.

К достоинствам наблюдения как способа получения информации можно отнести:

Дата добавления: 2015-05-08