Определение словесной формулировки вопроса

Какие молочные продукты Вы покупаете регулярно, не реже

Пример

Пример

У Вас есть стиральная машина?

1. Да (перейти к блоку 1 анкеты).

2. Нет (перейти к блоку 2 анкеты).

Зондирующие вопросы предназначены для того, чтобы в случае необходимости направить опрос в нужном направлении.

Например, если в ходе интервью не удалось получить ответ на вопрос: “ Кто в компании принимает решение о закупках канцелярских товаров?”, то его можно сформулировать следующим образом: “Принимает ли начальник отдела закупок решение о закупке канцелярских товаров?

Если директор отсутствует, кто сможет принять решение? Кто ещё может принимать такое решение о закупках?”.

Детекторные вопросы применяются для проверки достоверности и объективности получаемой информации.

Как часто Вы покупаете молоко?

1. Ежедневно.

2. Раз в два-три дня.

3. Еженедельно.

4. Раз в месяц.

5. Другое.

одного раза в неделю?

Выбор словесной формулировки – это процесс облачения желаемого содержания и структуры вопроса в слова, которые легко поймут респонденты. Принятие решения о формулировке вопроса – это, возможно, самый важный момент при разработке анкеты.

Если вопрос плохо сформулирован, респонденты могут на него не ответить или ответить не правильно.

Для того чтобы не возникало проблем с формулировкой вопросов, необходимо следовать определённым рекомендациям.

! = Чётко и однозначно определять предмет вопроса.

Вопрос должен отчетливо отражать предмет, интересующий исследователя. При определении предмета вопроса полезно использовать слова “ кто”, “что”, “когда”, “где”, “почему”, “каким образом”.

Например, вопрос “Какую марку шампуня Вы используете?” задан неправильно.

На первый взгляд, кажется, что он сформулирован достаточно четко, но при анализе с точки зрения “кто, что, где и когда” можно прийти к другому выводу:

1. “Кто” в этом вопросе относится к респонденту. Не ясно, обращается исследователь к респонденту или вопрос относится к предпочтениям всей семьи.

2. “Что” относится к марке шампуня. А если респондент использует несколько марок шампуня? Какую марку он должен назвать: наиболее предпочтительную, часто используемую, последнюю используемую или первую приходящую на ум?

3. “Когда” тоже не определено: имеет ли исследователь в виду последнее время, последнюю неделю, последний месяц, последний год или когда-либо?

4. Что касается “где”, предполагается, что шампунь используется дома, но и эта формулировка недостаточно четко определена.

Лучшей формулировкой вопроса будет: “Какая марка или марки шампуней использовались Вами лично в течение последнего месяца? Если использовалось несколько марок, перечислите, пожалуйста, все”.

! = Каждый вопрос должен иметь свой особый смысл и только один ответ.

В случае использования закрытых форм вопросов необходимо очень четко излагать возможные варианты ответов.

Дата добавления: 2015-05-26