Стандарты взаимоотношений сотрудников банка

КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ БАНКА С ПОДЧИНЕННЫМИ

Руководители банка:

1. дают подчиненным задания в уважительной форме.
2. предоставляют подчиненным «обратную» связь, определяют позитивные аспекты выполнения работы, корректируют имеющиеся ошибки и совместными действиями намечают пути решения проблем; относятся к неблагоприятным вариантам развития событий, ошибкам или неправильным выводам как к возможности обучения;
3. делают акцент на раскрытии потенциальных способностей подчиненных; при постановке задачи фокусируются на поощрении инициативы со стороны сотрудника, задавая вопрос «как Вы планируете выполнить эту работу?»
4. доступны общению с подчиненными в случаях необходимости.
5. приветствуют любые предложения и пожелания по улучшению деятельности отдельных подразделений и банка в целом.
6. демонстрируют пунктуальность и ожидают того же от своих подчиненных.

1. Мы внимательны ко всем просьбам коллег, вызванных производственной необходимостью. В случае, если не можем сразу уделить достаточного внимания решению вопроса, договариваемся об удобном для каждой из сторон сроке.
2. Мы ценим свое рабочее время и время наших коллег. Мы понимаем, что нарушение договоренности о времени может дезорганизовать их работу. Если по объективным причинам мы не можем вовремя быть на встрече, обязательно звоним и предупреждаем их об этом заранее.
3. Мы не вмешиваемся в дела коллег, задавая некорректные вопросы: «Что вы делаете?», «Кто звонил?», «О чем вы говорили с…?» и др., помня, что у каждого свой участок работы, свой круг обязанностей и руководитель, который координирует работу подразделения.
4. На работе мы общаемся вполголоса, не допускаем громких обсуждений и дискуссий в офисе, которые могут помешать нашим коллегам.
5. Мы придерживаемся принципа: обсуждение проблемы – коллегиально, принятие решения – персонифицировано. При этом мы берем на себя ответственность в пределах нашей служебной компетенции.
6. Мы всегда информируем своего непосредственного руководителя об изменении своего семейного положения, адреса и телефона.
7. Для обеспечения эффективных внутренних коммуникаций, отлучаясь из офиса (кабинета), обязательно сообщаем руководителю (секретарю/коллегам), куда идем и когда (приблизительно) вернемся. Если есть возможность, оставляем номер телефона, по которому с нами можно будет связаться в случае необходимости.
8. Мы обязательно информируем своего непосредственного руководителя в случае контакта со следственными органами.
9. Мы проявляем уважение и корректное отношение к своим коллегам и вне рабочих ситуаций (в повседневной жизни).

Дата добавления: 2015-05-26