Контакт с клиентом во время беседы

Кроме технических особенностей ведения консультативной беседы, психолог обязан поддерживать контакт с клиентом. Гарантией контак­та является профессиональное владение не только вербальными техни-ческими средствами, но и такими важнейшими невербальными парамет­рами, как тон, поза тела, контакт глаз, паузы и пр.

О вербальном контакте с клиентом мы подробно говорили в раз­деле "Этапы консультативной беседы", в параграфе об успокоении кли­ента.

Здесь же отметим, что одним из чрезвычайно эффективных методов поддержания вербального контакта с клиентом и успокоения его является упоминание имени: "Конечно, Светлана". При этом у собесед­ника возникает достаточно адекватное представление о том, что его внимательно слушают, его понимают. Обращение по имени к клиенту облегчает прерывание речи клиента, инициирует его к более внимате­льному отношению к замечаниям психолога, к более доверительному и откровенному разговору.

Невербальный контакт

О роли невербального контакта в психотерапии написано много: ведь одно и то же слово, сказанное по-разному, может привести к различному эффекту (4,17,20,21). Невербальные реакции хуже контро­лируются сознанием - это позволяет использовать данные реакции в качестве диагностического, консультативного и коррекционного мате­риала. Однако невербальное поведение самого психолога также "счи­тывается» клиентом и, например, невольная реакция усталости и раз­дражения специалиста может быть отнесена клиентом на свой счет и, конечно, может существенно снизить эффективность работы.

Но и невербальное доведение, в свою очередь, является много­компонентным, многоуровневым образованием, которое включает такие структуры, как кинестетическую, такесическую, просодическую, экстра-лингвистическую и систему запахов (12). Подробно названные компонен­ты невербального поведения анализируются в работе В.Л.Лабунской (13).

Обозначим наиболее значимые для консультативного общения сфе­ры невербального контакта.

Контакт глаз. В повседневной жизни люда не часто смотрят в глаза друг другу, так как обратное поведение рассматри­вается большинством из них как непрошенное вмешательство в частную жизнь другого человека. Однако взгляд "глаза в глаза" бывает нужен собеседнику, чтобы понять, что его слушают, его принимают, не осу­ждают, не смеются над ним. Считается, что клиент и психолог во вре­мя беседы должны находиться в поле зрения друг друга (если обратное не предусмотрено специальной процедурой) и каждый должен иметь возможность смотреть в сторону, не отводя специально глаза и не навязывая себя собеседнику.

Дата добавления: 2015-06-04