Зовнішній або Зовнішній або

Бізнес-процес може бути однозначно ідентифікований. Всі елементарні операції та їх послідовності стають вимірюваними, керованими і контрольованими. Таким чином, досягається можливість перенастроювання процесів на досягнення конкурентної переваги або їх гнучкого зміни відповідно до конкурентного завдання.

Метрики четвертого рівня визначають процедури впровадження удосконалень ланцюга постачань компанії.

На відміну від метрик першого рівня, застосовних до підприємства в цілому, метрики другого і третього рівнів визначаються у співвідношенні з конкретними процесними категоріями і елементами відповідних рівнів моделі.

Застосування SCOR-моделі дозволяє підприємствам почати розробку власних моделей на основі вже готового набору функцій і процесів, тому вона об'єднує в єдину крос-функціональну структуру найбільш відомі і вдало зарекомендували себе концепції реінжинірингу бізнес-процесів, бенчмаркетингу та кращих практик (таблиця 5.1).

	Таблиця 5.1
Характеристика ключових бізнес-процесів SCOR-моделі
Бізнес-процеси SCOR-моделі	Характеристика ключових бізнес-процесів
Планування (plan)	У рамках цього процесу визначаються джерела поставок, проводиться узагальнення і розстановка пріоритетів у споживчому попиті, плануються запаси, визначаються вимоги до системи дистрибуції, а також обсяги виробництва, поставок сировини і матеріалів та готової продукції. Вирішується задача Make or Buy - проводити самостійно або купувати. Також на цій стадії приймаються рішення, які стосуються усіх видів планування ресурсів, потужності, і пов'язані з управління життєвим циклом товару
Постачати (source)	На цьому етапі визначаються ключові елементи управління постачанням. Визначаються різні процедури, такі як оцінка і вибір постачальників, перевірка якості поставок, укладення контрактів з постачальниками. З цим процесом пов'язані всі процедури, пов'язані з отримання матеріалів: придбання, транспортування, вхідний контроль, постановка на зберігання і т. д.
Робити (make)	До цього процесу відносяться виробництво, виконання та управління структурними елементами «make». Тут визначаються специфічні процедури виробництва: виробничі процедури та цикли, контроль якості, пакування, зберігання і випуск продукції (внутрішньовиробничих логістика). До структурних елементів процесу «make» відносяться технологічні зміни, управління виробничими потужностями (обладнанням, будівлями і т. п.), виробничі цикли, якість виробництва, графік виробничих змін і т.п
Доставляти (deliver)	Цей процес складається з управління замовленнями, управління складом і транспортуванням.Управління замовленнями включає створення і реєстрацію замовлень, формування стоїмости, вибір конфігурації товару. створення та ведення клієнтської бази, ведення бази данних по товарах і цінах, управління дебіторами і кредиторами також входить в цю область. Також входять в поняття управління складом в рамках «deliver» такі дії як підбірка і комплектація, упаковка, створення спеціальної упаковки / ярлика для клієнта і відвантаження товарів. Управління транспортировкою і доставкою визначається правилами управління каналами, правилами управління замовленнями, управлінням товарами для доставкита управлінням якістю доставки
Повертати (return)	У рамках цього процесу диференціюються структурні елементи повернень (дефектних, зайвих, що вимагають ремонту) як від «make» до «source», так і від «deliver»: Тут же визначається стан продукту, розміщення продукту, запит на авторизацію повернення, складання графіка повернень, напрям на знищення і переробку