Управление конфликтной ситуацией

Существует две группы методов разрешения конфликтных ситуаций:

1. Структурные методы. Включаю в себя:

· Разъяснения требований к работе

· Использование координационных и интеграционных механизмов в управлении конфликтов. Координационный механизм предусматривает использование цепи - команд (два или более подчиненных для избежания конфликта обращаются с просьбой к своему начальнику решить исход данной ситуации). ИнтеграционныЙ механизм предполагает использование служб осуществляющих связь между группами, путем проведения межотдельских совещаний.

· Разъяснения общеорганизационных комплексных целей. Идея - направить усилия всех работников на достижение общих целей.

· Создание адекватной структуры вознаграждения

2. Межличностные стили разрешения конфликтов

· Уклонение, это такой стиль который предзумевает, что человек старается уйти от конфликта, то есть не попадать в ситуации череватых разногласиями и не провоцировать возникновение противоречий.

· Сглаживание. В основе такого стиля поведения лежит убеждение в том, что не стоит выпускать наружу признаки конфликта, потому что все делают одно дело, стремятся к одной цели или что разногласия не существенны.

· Принуждение. В рамках этого стиля преобладает желание добиться принятия своей точки зрения любым способом или любой ценой, поэтому мнение другой стороны полностью игнорируется.

· Компромисс. Этот стиль предполагает частичное принятие точки зрения другой стороны. Приход к компромиссу на ранних стадиях принятия важного решения может помешать найти наиболее эффективное решение проблемы.

Решение проблемы. В современной психологии существуют 5 способов разрешения проблемы (2 отрицательных и 3 положительных).

1. (Отриц) Когда одну из более слабых сторон уговаривают снять свои претензии. Проигравшие либо вынуждены будут уйти из организации, либо копить компроментирующие материалы для возобновления конфликта, чтобы в следующий раз не проиграть точно.

2. (Отриц) Выдумывается не существующая проблема или лицо которое виновато в развязывании данного конфликта.

3.(положит) Полное физическое или функциональное разведение участников конфликта

4. Внутреннее переструктуированние образа ситуации. Этот путь более эффективен и укрепляет организацию.

5. Разрешение конфликта через конфронтацию к сотрудничеству. По своему содержанию этот путь близок к предыдущему, но касается личных, деловых, социальных или материальных интересов людей. Большую роль в разрешении такого рода конфликтов могут сыграть посредники, либо опытные руководители либо психологи имеющие навыки ведения переговоров и разрешение споров.

Итог: иногда все три положительных пути используются совместно.

Типы конфликтных личностей

1. Демонстративный тип = излишне эмоциональны, стремяться быть в центре внимания => инициаторы споров

2. Регидные (инертные) = с завышенной самооценкой, нежеланием считаться с другими, не критичным отношением к себе => обидчивы

3. Неуправляемые = импульсивные и агрессивные => непредсказуемые

4. Сверхточные = излишне требовательны, мнительные и подозрительные => относятся ко всем как к врагам

5. Целенаправленно конфликтные = рассматривают конфликт как средство достижения своих целей => инициируют конфликт

6. Безконфликтные => стремятся всем угодить => конфликт

Дата добавления: 2013-12-13