Особенности маркетинговых услуг

Особенности услуг	Рекомендации по маркетингу услуг от товара.
1. Неотделимость от процессов производства.	Постараться сделать больше филиалов, чтобы в новом отделении фирмы клиент мог обслужиться на высоком уровне (Kodak)
2. Индивидуальность, невозможность стандартизации, эксклюзивность	Высокое качество можно обеспечить за счет качества подбора кадров и обучения. Рекомендуется предусмотреть систему о.с. с потребителем (спрос, книга отзывов)
3. Невозможность хранения.	Добиться более распределения спроса во времени. Можно с помощью соответствующей политики цены:1) в часы пик и выходные дни цена может быть выше; 2) частичная предоплата, т.е вызов стоит отдельно от оказания услуги; 3) абонентное обслуживание (программа постоянного обслуживания клиента). Полезно так же рассылать клиентам напоминания или сообщать по телефону, по предварительной записи на прием, обучать персонал с совмещением функций.
4. Неовеществленность услуги.	Постараться связать услугу в представлении потребителя с каким-то вещественным знаком. Классический прием это визитная карточка; особое значение приобретает товарный знак (логотип).

Тема 6. Цена как элемент маркетинга

Цена — это выражение стоимости товара в денежном эквиваленте.

С т. зр. маркетинга цена отражает потребительскую ценность товара и определяет прибыльность компании. Поэтому при определении цены необходимо учитывать:

· Возмещение затрат на производство;

· Обеспечение максимального объема продаж;

· Получение максимальной прибыли предприятием;

· Создание имиджа товаров;

· Борьба с конкуренцией.

Цена должна соответствовать стратегии позиционирования товара и покупательной способности рынка. Покупатели осознают, что товар с более высокой потребительской ценностью должен стоить дороже, чем аналог с меньшей потребительской ценностью. Т.о. цена выступает как показатель качества товара.

Задача маркетинга состоит в том, чтобы определить наиболее выгодную цену для получения предприятием прибыли и ускорить продвижение товара.

Методы ценообразования:

Метод ценообразования	Достоинства	Недостатки
1. на основе издержек. Затраты на производство (с/с) + фиксированный % прибыли.	Ø Простота, Ø Легко определить издержки (калькуляция известна)	Ø Цена может быть не принята рынком Ø Не учитывается фактор спроса
2на основе спроса.Основано на эластичности спроса и воспринимаемой ценности товара потребителями (готовность платить)	Ø Гибкость в определении цены Ø Ориентация на различные сегменты	Ø Сложность получения информации (интервью, эксперимент, отношение к ценам min-max)
5. на основе цены конкурентов Учитывать цены конкурентов (приспособление, понижение или повышение цены)	Ø ориентация на конкурентоспособность товара	Ø ошибки в определении издержек конкурентов Ø возможность ценовых войн

Дата добавления: 2014-01-06