Модель Т. Питерса - Р. Уотермана

Том Питере — один из крупнейших американских специалистов в области менеджмента, бизнес-консуль­тант с мировым именем, член Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительно­сти, Международной ассоциации обслуживания клиен­тов, Общества качества.

Роберт Уотерман — американский специалист в обла­сти менеджмента, консультант компании McKinsey.

Т. Питере и Р. Уотерман выявили связь между культу­рой и успехом в работе организации. Проанализировав деятельность известных американских компаний, они определили ряд ценностей организационной культуры, способствовавших достижению успеха:

1) вера в действия;

2) постоянная связь с потребителем;

3) поощрение предприимчивости;

4) рассмотрение людей как основного источника про­изводительности и эффективности;

5) знание того, чем управляешь;

6) отказ от занятая тем, чего не знаешь;

7) простая структура и немногочисленный штат управ­ления;

8) сочетание гибкости и жесткости в организации.

1. Вера в действия. Согласно этой ценности, решения должны приниматься даже в условиях недостатка инфор­мации. Действия сотрудников должны постоянно анали­зироваться, корректироваться и поощряться (в случае если они способствуют эффективному развитию компа­нии). Предложения сотрудников должны быть выслуша­ны и одобрены или отклонены руководством компании,

2. Постоянная связь с потребителем. Если компания учитывает интересы и запросы потребителя, прислуши­вается к его мнению, стремится сделать его удовлетво­ренным, то она обязательно добьется положительных ре­зультатов в своей деятельности.

3. Предприимчивость. Компании, поощряющие пред­приимчивость своих сотрудников, способствуют таким образом внедрению инноваций, положительно влияющих на деятельность организации.

4. Рассмотрение людей как основного источника произ­водительности и эффективности. Данная ценность провоз­глашает сотрудника наиболее важным активом компании. Вера в то, что уважение к сотрудникам ведет к успеху, ле­жит в основе культуры изучаемых компаний.

5. Знание того, чем управляешь. Суть ценности за­ключается в том, что управление успешной компанией осуществляется с помощью посещения руководителем управляемых им объектов и путем непосредственных контактов с подчиненными на местах их работы.

6. Отказ от занятия тем, чего не знаешь. Данное поло­жение относится к разряду одной из важных характерис­тик культуры успешно действующих фирм. Эти фирмы отказываются от развития новых направлений, плохо изученных и не связанных с основной деятельностью.

7. Простая структура и немногочисленный штат управ­ления. Ка*к правило, успешные компании имеют неболь­шое число уровней управления и сравнительно неболь­шой штат управленческих работников. Положение ме­неджера в таких компаниях определяется влиянием на дела организации и на ее результаты. Согласно этой культурной ценности, менеджеры больше ориентируются на уровень выполнения подчиненными своих обязанностей, а не на «раздувании» своих штатов^

8. Сочетание гибкости и жесткости в организации. Вы­сокая организованность в успешных компаниях дости­гается за счет того, что все сотрудники разделяют цен­ности организации и верят в них. Это их жестко связыва­ет с компанией. Гибкость обеспечивается с помощью минимизации вмешательств руководства и количества регламентирующих правил и процедур. Поощряется но­ваторство и стремление брать на себя риск. В результате жесткая структура разделяемых культурных ценностей делает возможной гибкую структуру административного контроля.

Дата добавления: 2014-11-06