В условиях рыночной экономики

Качество как фактор успеха предприятия

Исследование удовлетворенности потребителей

Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями

Ориентация на потребителей в деятельности организации

Классификация методов управления качеством

Принципы и функции управления качеством

Содержание современных подходов к управлению качеством

Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики

ТЕМЫ

Лекция 2. ПОНЯТИЕ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка. Под конкуренцией понимают соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще.

С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособности.

Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию,

противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к

товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям.

Конкурентоспособность товара — это его относительная характеристика,

которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по

степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами

понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с

приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или

использовании.

Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:

− полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);

− определяющими затратами потребителя при удовлетворении его

потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);

− конкурентоспособностью предложения (способ продвижения

продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта,

сервисное обслуживание и т.д.).

Изучение конкурентоспособности товаров важно для предприятий-

производителей, поскольку рыночные отношения не позволяют им длительное

время занимать устойчивое положение на рынке, опираясь в своей

производственно-сбытовой стратегии только на показатели конкурентоспособ-

ности товара, т.е. не учитывая издержек на его производство и реализацию.

Конкурентоспособность производителя – это его способность сохранять и

расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к

производителям-конкурентам. Обеспечению конкурентоспособности предприятия подчинены все решения, связанные с выходом на новые рынки сбыта, реорганизацией организационной структуры, модификацией и освоением новых видов продукции, изменением объемов ее выпуска, сменой основных производственных фондов, изменением хозяйственных связей и маркетинговой

политикой.

Будучи тесно взаимосвязанными, категории конкурентоспособности

товара и предприятия имеют и существенные различия:

1) конкурентоспособность продукции оценивается и исследуется во

временном интервале, соответствующем жизненному циклу товара, а в

основе исследования конкурентоспособности предприятия лежит более

длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования

предприятия;

2) конкурентоспособность продукции рассматривается применительно

к каждому ее виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю

изменяющуюся номенклатуру выпускаемой продукции и его производственно-

технический потенциал;

Дата добавления: 2014-10-23