Ориентация на потребителей

Классификация методов управления качеством

Реализация принципов и выполнение функций управления качеством

осуществляются с помощью целого комплекса методов. Методы управле-

ния качеством представляют собой способы и приемы осуществления

управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для

достижения поставленных целей в области качества. Эти методы доста-

точно разнообразны, в связи с чем используются их различные классифи-

кации. Наиболее распространена классификация, в соответствии с кото-

рой они делятся на общенаучные и конкретные.

Общенаучные методы включают анализ и синтез, а также метод на-

учной абстракции, которые применяются при исследовании определенных

проблем в области управления качеством. Однако особое значение имеют

конкретные методы и приемы. В зависимости от целей применения

и спектра решаемых задач данные методы можно разделить на следующие

группы (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Классификация конкретных методов управления качеством

Организационные методы в основном применяются для разработки

и реализации обязательных для исполнения директив, приказов, предпи-

саний, направленных на повышение качества деятельности организаций.

Стабилизирующие методы связаны непосредственно с регламента-

цией деятельности организации (разработка руководства по качеству, по-

литики в области качества, положений о структурных подразделениях и др.).

Распорядительные методы предполагают разработку, издание и вы-

полнение определенных распоряжений, приказов, инструкций, указаний,

нацеленных на решение конкретных проблем в области управления каче-

ством.

Дисциплинарные методы обусловлены установлением ответствен-

ности за те или иные поручения, а также определением форм поощрения

работников за достижения в работе.

Экономические методы управления качеством непосредственно на-

целены на реализацию функции мотивации персонала качественно вы-

полнять свою работу в рамках стимулирования деятельности отдельного

работника, группы и организации в целом (рис. 2.3).

Социально-психологические методы управления качеством включа-

ют методы воспитательного характера, а также методы психологического

воздействия на сотрудников организации. Применение социально-

психологических методов играет особую роль при реализации функции

мотивации и принципа вовлеченности персонала в совершенствование

деятельности организации. Одной из важнейших целей применения этих

методов является мотивация персонала путем создания возможностей для

самовыражения в этом процессе.

Рис. 2.3. Структура экономических методов

Воспитательного характера методы нацелены на воспитание:

- особого отношения к высококачественному труду, как к искусству;

- патриотического отношения к организации;

- дисциплины и ответственности;

- проявления инициативы;

- стремления работников к высокому качеству.

Психологические методы связаны с решением следующих задач:

- воздействия на неформальные коллективы и формирования общест-

венного мнения о престижности высококачественного труда;

- создания положительного психологического климата в коллективе;

- разрешения конфликтных ситуаций, обеспечения психологической

совместимости работников;

- воздействия положительными примерами.

Технологические методы включают методы контроля качества про-

дукции и процесса, а также методы воздействия на качество продукции и процесса.

Экспертные методы основываются на экспертных оценках. Сущ-

ность экспертных методов заключается в усреднении полученных раз-

личными способами мнений (суждений) специалистов − экспертов по рас-

сматриваемым вопросам (методы рангов, непосредственного оценивания,

сопоставления, организационный и социологический методы).

Взаимосвязь методов, функций и принципов приведена в табл. 2.2.

Перечисленные методы, как правило, используются в определенных комбинациях в зависимости от целей применения и решаемых задач.

Дата добавления: 2014-10-23