Терминология курса. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей

Качество как степень удовлетворения запросов потребителей

ТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

1. Лекция 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КАТЕГОРИИ «КАЧЕСТВО»

1 Эволюция понимания категории «качество»

2 Современные подходы к определению содержания категории «качество»

4 Предмет, объекты и задачи курса «Управление качеством»

1 Эволюция понимания категории «качество»

Проблему качества можно отнести к рангу глобальных, которая на протяжении многих веков занимает умы прогрессивного человечества: философов, экономистов, инженеров, социологов, политологов, биологов, экологов и др. В настоящее время качество выступает главным фактором социального устройства, деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для понимания сущности человеческого бытия, для развития духовной культуры общества.

В современной теории и практике управления качеством выделяют

следующее понимание сущности этой категории: субстратное, предмет-

ное, системное, функциональное, интегральное.

Субстратное понимание качества характерно для древних культур

и сводилось к осознанию основных природных стихий: огня, воды, земли,

воздуха. Данный этап характеризовался отсутствием сложных изделий,

примитивным представлением об устройстве мира и физических законах

развития природы, а также отсутствием сложных изделий. Свойства или

Многообразие философских взглядов на категорию «качество» можно

отразить с помощью следующих положений:

качества любого объекта рассматривались с точки зрения соответствия и

подобия их природным стихиям. Такое понимание качества лежит в осно-

ве гороскопов, которые соотносят качества человека со свойствами той

или иной стихии, животного или растения.

Предметное понимание качества появилось под влиянием произ-

водственной деятельности человека. На этом этапе было признано, что

каждый предмет обладает специфическими свойствами, которые могут

подвергаться изменениям.

Системное понимание качества появилось в связи с тем, что объек-

тами научного исследования и практической деятельности человека стали

различные системы. Наука пришла к пониманию того, что практически

любой объект материального и нематериального мира представляет собой

систему, поэтому качество каждого объекта формируется в результате

взаимодействия его многообразных свойств и, таким образом, тоже явля-

ется системной категорией.

Функциональное осознание качества обусловлено тем, что качество

определенных результатов хозяйственной деятельности человека (прежде

всего продукции) стало отождествляться с выполнением им определенных

функций в соответствии со своим назначением.

Интегральное понимание качества связано с осознанием качества,

как многоаспектной социально-экономической категории, распростра-

няющейся на все сферы жизнедеятельности человека. Интегральное по-

нимание качества нашло воплощение в содержании категории «качество

жизни».

Каждому этапу понимания сущности категории «качество» соответ-

ствуют различные определения данного понятия.

Первым исследователем понимания категории «качество» принято счи-

тать греческого философа Аристотеля. Качество им рассматривалось в следующих значениях: как видовое отличие сущности, как характеристика состояний сущности, как свойство вещи.

Многообразие философских взглядов на категорию «качество» можно

отразить с помощью следующих положений:

- качество – это объективная определенность какого-либо объекта;

- качество – это совокупность свойств данного конкретного объекта, благодаря которой он отличается от других объектов или схож с ними.

Дата добавления: 2014-10-23