Управління якістю

Управління якістю – визначення стандартів якості, способів досягнення певного рівня якості, контроль якості.

Мета управління якістю: забезпечення задоволення потреб зацікавлених сторін внаслідок виконання проекту.

Процеси забезпечення якості проекту:

- планування якості проекту – визначення конкретного переліку стандартів якості, яких необхідно дотримуватися при проведенні робіт по проекту, і міроприємств, необхідних для забезпечення вимог цих стандартів;

- виконання запланованих заходів – реалізація в процесі виконання проекту запланованих дій по забезпеченню якості проекту;

- контроль якості виконання проекту – спланований та систематизований контроль реалізації проекту та виконання запланованих дій по забезпеченню якості на основі системи показників якості виконання проекту, які здійснюються в різних формах:

1) аудит проекту – перевірка відповідності формальної організаційної діяльності по реалізації проекту прийнятим стандартам управління проектами. Результати аудиту оформлюються спеціальним укладанням;

2) моніторинг проекту – регулярна оцінка стану проекту, яка враховує різні види діяльності в рамках проекту. З метою ефективного проведення моніторингу доцільно впровадити автоматизовану систему управління проектами. На основі даних моніторингу керівництво підприємства приймає рішення про проведення позачергового аудиту та/або експертизи проекту;

3) експертиза проекту – детальний аналіз визначених областей діяльності в рамках проекту та формування загальної картини про хід та стан проекту.

Експертизу здійснюють найбільш кваліфіковані та досвідчені спеціалісти в області УП. До проведення експертизи залучаються спеціалісти суміжних областей, а також всі працівники проекту. За результатами експертизи формується висновок, який містить аналіз причин та рекомендації для покращення реалізації проекту.

Важливим для забезпечення якості проекту є ув’язка технології управління проектами з іншими бізнес – процесами підприємства.

Передумови створення та впровадження системи забезпечення якості проекту:

- потрібно розробити політику підприємства, яка визначає основні цілі забезпечення якості проектів;

- потрібно розробити керівництво підприємства якістю, яке визначатиме методи та документацію проведення процесу;

- потрібно інтегрувати систему управління якістю в технологія управління проектами.

Систему управління якістю забезпечують служба управління проектами та служба управління якістю (рис. 10.4).

Рис. 10.4. Структура та функції служб, які відповідають за якість виконання проектів

Важливим для реалізації проекту є управління якістю продукту.

Заходи управління якістю продукту проекту:

- пониження якості продукту;

- заміна продукту;

- виключення продукту.

Пониження якості продукту – пониження якості як частини проекту, так і проекту в цілому.

Застосовується, коли замовник в контракті не зазначив жорстких умов до якості продукту, а компанія в силу обставин не може забезпечити заплановану якість продукту.

Знаходиться в області планових втрат, оскільки можливість певного зниження якості продукту проекту зазначена в контракті(можливо, в неявній формі).

Переваги – можливість використання менш кваліфікованих ресурсів замість запланованих, які можуть перейти до іншого, більш дорогого проекту.

Недоліки – ймовірність конфлікту з замовником.

Дата добавления: 2014-11-16