Маркетинг в управлении качеством

Применительно к рассматриваемому вопросу, резюмируя изложенную в многочисленной зарубежной и отечественной литературе информацию, следует отметить, что маркетинг может рассматриваться в трех аспектах: 1) концептуально как стратегическая деятельность, ориентированная на удовлетво­рение нужд и потребностей; 2) как первая стадия жизненного цикла продукции; 3) как бизнес-функция управления [25].

Иными словами, маркетинг представляет собой достаточно сложное явление, которое на сегодняшний день не имеет од­нозначного трактования. Нам представляется целесообразным привести здесь определение этого термина, данное известным специалистом А. П. Панкрухиным, который отмечает, что мар­кетинг- это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к рыночному успеху всех взаимодействующих организа­ций и приносят пользу обществу [19].

В международных рекомендациях установлены следующие требования в области маркетинга:

♦ определять потребности в продукции (товаре, услуге);

♦ давать точное определение рыночного спроса и области ре­ализации, поскольку это важно для оценки сортности, требуемо­го количества, стоимости и сроков производства продукции;

♦ давать четкое определение требований потребителя на ос­нове постоянного анализа хозяйственных договоров, контрак­тов или потребностей рынка;

♦ постоянно информировать в рамках предприятия обо всех требованиях, предъявляемых потребителем.

В процесс или бизнес-функцию ^маркетинг» входит обес­печение предприятия подробным официальным отчетом или руководящими указаниями по требованиям, предъявляемым к продукции, например, кратким описанием продукции, которое используется как исходное требование к проекту. Наряду с ха­рактеристиками самой продукции в числе элементов, включа­емых в краткое описание продукции, могут быть: схема уста­новки и монтажа; приемлемые ТНПА и законодательные акты; упаковка; обеспечение и (или) проверка качества.

При этом предполагается установление на постоянной ос­нове системы обратной связи и контроля получаемой инфор­мации. Вся информация, относящаяся к качеству продукции, должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться в соответствии с установленными процедурами.

Роль бизнес-функции «маркетинг» в системе управления качеством заключается в поиске и выборе целевого рынка, ус­тановлении требований к качеству продукции, определении ее потребности, емкости рынка, в составлении подробной харак­теристики потребителей данного рыночного сегмента. Эта ин­формация необходима для выпуска оптимального количества продукции, полностью соответствующей особенностям спроса покупателей по качеству, цене, срокам поставки и сервисному обслуживанию.

Бизнес-процесс (или бизнес-функция) «маркетинг» обеспе­чивает постоянную обратную связь с потребителями, помогает своевременно принимать необходимые решения в области ка­чества и, самое важное, конкретизирует назначение последую­щих десяти управленческих бизнес-процессов (функций), крат­кое содержание которых приведено ниже.

Дата добавления: 2014-11-16