Типичные трудности в процессе консультирования

Не вдаваясь в тонкости процесса консультирования, в нюансы контак- та между консультантом и клиентом (они могут иметь определяющее зна- чение, но не поддаются чисто словесному описанию, а познаются в ходе практической деятельности), следует выделить ряд тех трудностей, кото- рые можно структурировать и описать более или менее определенно.

1. «Трудные» клиенты. Далеко не все посетители психологических консультаций действительно имеют конструктивную позицию. Конеч- но, многим присуща деловая направленность, заинтересованность в изменении своей ситуации, готовность сотрудничать, работа с такими клиентами протекает в основном продуктивно и осложняется лишь в тех случаях, когда клиент преувеличивает возможности консультанта, но такая позиция достаточно легко корректируется на первых этапах консультирования. Серьезные трудности возникают с другими типами клиентов. Наиболее часто встречаются следующие.

Клиент-«рантье», т.е. человек с рентными установками в отноше- нии консультирования, стремится переложить ответственность на кон- сультанта. Такие люди либо апеллируют к чувству жалости, описывая свои страдания, умоляя о помощи; либо почти прямо заявляют: «Те- перь это ваша забота, вам за это деньги платят». Здесь важно не по- дыгрывать клиенту, не идти у него на поводу, а постараться скоррек- тировать его позицию, четко описав цели и задачи консультирования, условия его эффективности, объяснить необходимость активности са- мого клиента; иногда работа по коррекции таких установок протекает довольно долго. В первом варианте она протекает несколько легче. Если клиент в течение какого-то времени не изменяет своей ориента- ции, дальнейшая работа, скорее всего, будет бесполезна.

Клиент-«игрок» обращается к консультанту скорее с целью развлечь- ся; проблем у него может и не быть, а если и есть, он не собирается их решать. Его лозунг «Посмотрим, какой Вы специалист». В этом слу- чае о сотрудничестве с консультантом говорить не приходится.

Клиент-«психолог» появляется у консультанта с целью научиться психологически грамотно влиять на свое окружение, манипулировать своими ближними. Собственных проблем у него нет. Работать или не работать с таким клиентом – моральный выбор консультанта.

Клиент-«эстет» эстетизирует свои проблемы, его исповедь в ходе

консультирования, описание проблем очень красивы, четки, логичны,

законченны. Такая стройность рассказа всегда должна настораживать

консультанта, это признак закрытости клиента, его неготовности к ра-

боте. В этом случае консультанту можно попробовать проговорить си-

туацию, обозначить свое чувство неудовлетворенности рассказом. Мож- но также попросить написать свой рассказ и затем работать с текстом.

2. Ошибки консультанта.

Первый вид ошибок – неверное понимание проблемы клиента. Это

может произойти из-за дефицита информации, полученной в ходе кон-

сультирования.

Второй вид ошибок – неверные рекомендации. Причины их прак- тически те же.

Третий вид ошибок – рекомендации в принципе верные, но нереальные. Такие рекомендации практически невыполнимы либо в силу внутренних причин (т.е. особенностей клиента), либо в силу внешних обстоятельств (нет денег, нет физической возможности). Пытаясь выполнить нереальные ре- комендации, клиент теряет мотивацию к работе. Поэтому важно очень хо-

рошо проанализировать особенности клиента и его социальной ситуации,

прежде чем отважиться на конкретные практические рекомендации.

Список литературы:

1. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое кон- сультирование. – М., 1994.

2. Алешина Ю.Е. Консультативная беседа // Введение в практичес- кую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петров- ской, О.В. Соловьевой. – 2-е изд. – М.: Смысл, 1996. – С. 230–247.

3. Болотова А.К., Макарова И.В. Прикладная психология: Учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 383 с.

4. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. – М., 1999.

5. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирова-

ние. – М.: Смысл, 1998.

6. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. – М.: Смысл, 1999.

7. Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студ. педвузов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. – 528 с.

8. Обозов Н.Н. Психологическое консультирование. – СПб, 1995.

9. Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и пси-

хологической коррекции. – М., 2006.

ГЛАВА 11. СОПРОВОЖДЕНИЕ (ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ) КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛЬНОГО ПСИХОЛОГА

Краткое содержание главы: понятие сопровождение; направления сопровождения; этапы сопровождения; теоретико-методологические положения сопровождения; принципы сопровождения; история орга- низации первых служб сопровождения.

Дата добавления: 2014-11-29