Анализ и разрешение внутрифирменных конфликтов на основе теории соглашений

Вносит свой вклад в прикладной анализ организации и теория соглашений. С ее помощью легко убедиться в том, что природу конфликтов внутри организации нельзя свести к противопостав­лению интересов принципала и агента, как это предполагают сто­ронники теории оптимального контракта и теории трансакционных издержек. Теория соглашений исходит из сложной структуры орга­низации в том смысле, что она включает в себя элементы различных соглашений. Как правило, функционирование любой организации отвечает как минимум следующим императивам: рыночному, индустриальному, традиционному, гражданскому, творческой деятельности и общественного мнения. Любая организация, даже неприбыльная, должна соотносить свои доходы с расходами и выполнять свои финансовые обязательства. В управлении любой организацией используются элементы научной организации труда и, следовательно, индустриального соглашения. Обретение орга­низацией своей особой культуры, набора рутин свидетельствует о возникновении традиционного аспекта в ее деятельности. Присутствие в организации представителя объединенных интересов агентов, профсоюза, а также подчинение внутренней жизни орга­низации требованиям законодательства о труде отражают граж­данский императив. Далее, репутация организации в деловых кругах или известность ее торговой марки среди потребителей убеждают нас в существовании императива общественного мнения. Наконец, стремление к инновации, понимаемое в самом широком смысле: от выпуска нового товара или услуги до стремления опти­мизировать организационную структуру, отражает императив твор­ческой деятельности в функционировании организации.

Таким образом, в основе организации лежит конфликт между различными императивами. Например, в понятиях теории со­глашений легко интерпретировать следующую конфликтную ситуацию, сложившуюся на начало 1998 г. с выпуском новой модели «Жигулей» ВАЗ-2110. В производстве новой модели используются такие конструктивные материалы, как стальной холоднокатаный лист с цинковым покрытием. Потребность в холоднокатаном листе для производства запланированных на 1998 г. 80 тыс. экземпляров ВАЗ-2110 составляет 110—150 тыс. т в год (индустриальный импе­ратив). Традиционные партнеры российских автомобилестроите­лей — германские концерны «Крупп» и «Тиссен» оказались него­товыми поставить указанное количество стального листа ввиду обилия заказов на европейском рынке. Отечественные произво­дители холоднокатаной стали, обратить внимание на которых советует Министерство экономики РФ, — Новолипецкий метал­лургический комбинат и Лысвинский металлургический завод, выпускают в год до 1 млн т стального листа (императив поддержки отечественного товаропроизводителя относится к гражданскому соглашению). Несовместимость требований двух императивов становится очевидной, учитывая более низкое качество листа, про­изводимого российскими металлургическими заводами (конфликт индустриального и гражданского соглашений). Кроме того, низкий объем спроса на качественную холоднокатаную сталь на внутреннем рынке делает нерентабельным крупные инвестиции в модерниза­цию оборудования на российских заводах (конфликт рыночного, гражданского и индустриального соглашений). Найденное в итоге решение заключалось в выходе Волжского автозавода на северо­американские рынки, где в тот момент сложилась благоприятная конъюнктура для приобретения сравнительно небольших партий стального листа (компромисс рыночного и индустриального со­глашений).

Преимущество теории соглашений не только в приведении в более или менее систематический вид описания возникающих в процессе функционирования организаций конфликтов. На основе анализа различных фигур компромисса теория соглашений способна предложить варианты разрешения конфликтов. Например, руководителю предприятия следует искать решение конфликта между интересами службы главного инженера (индустриальное

оглашение) и отдела сбыта (рыночное соглашение), ориентируясь нa снижение цены предлагаемой потребителям продукции за счет элее четкой организации производственного процесса. Один из принципов фордизма иллюстрирует такую фигуру компромисса между индустриальным и рыночным соглашениями: снижение себестоимости выпускаемых машин на основе конвейерной организации производства позволяет стимулировать продажи и даже Создать новый стандарт потребления — «автомобиль не роскошь, а средство передвижения». Пример еще более сложной фигуры компромисса являет собой решение о выпуске нового сорта сыра «Погребок Аффинуа». Это решение было принято французским производителем под влиянием стремления удовлетворить стано­вящиеся все более изысканными требования потребителя на основе использования традиционных рецептов, современного технологи­ческого оборудования и участия в престижных конкурсах, на кото­рых данный сорт сыра был отмечен многочисленными наградами. Налицо определяющий функционирование данного предприятия компромисс рыночного, традиционного, индустриального согла­шений и соглашения об общественном мнении. Вообще для любого предприятия можно создать своего рода «карту» соглашений, с помощью которой легко идентифицировать возникающие про­блемы и определять направления поиска их решения (рис. 19.2). Итак, оптимизация организационной структуры с точки зре­ния теории соглашений заключается в поиске компромиссных принципов, помогающих согласовать различные императивы, сто­ящие перед организацией.

Индустриальное соглашение:

Служба главного инженера (И)

И+Т+Г

Р+И И+Т

Рыночное соглашение: И+Г Традиционное соглаше-

отдел сбыта (Р) Р+Г ние: организационная

Г+Т культура (Т)

И+Р+Г

Гражданское соглашение:

профсоюз (Г)

Рис. 19.2

Выводы. Применение теории трансакционных издержек для анализа структуры конкретных организаций возможно благодаря ординалистскому подходу к оценке величины трансакционных издержек. Этот подход заключается в сравнении с помощью экс­пертных оценок величины трансакционных издержек, возника­ющих при совершении сделки в различных контрактных и орга­низационных формах. Помимо экспертных оценок источником информации может служить и бухгалтерская отчетность организа­ции. В свою очередь теория соглашений вносит свой вклад не столько в количественный, сколько в качественный анализ орга­низаций. На ее основе появляется возможность для объяснения природы возникающих внутри организации конфликтов и опти­мизации ее структуры уже не по критерию трансакционных издер­жек, а по критерию снижения остроты конфликтов.

Дата добавления: 2014-12-29