Спортивной одежды методом анкетирования 169

Предисловие

В современных условиях рынка предприятия-производители стремятся преуспеть в конкурентной борьбе, предлагая потребителям самые разнообразные товары и услуги. При этом удовлетворяются более качественно не только существующие потребности, но и целенаправленно формируются новые. Каждый из нас, независимо от профессии, возраста, религиозных убеждений и стиля жизни, ежедневно выступает в роли потребителя, принимающего покупательские решения. Мы просто не можем обойтись без приобретения различных товаров и использования определенных услуг.

Обеспечение эффективного функционирования и развития больших и малых предприятий в рыночной системе хозяйствования в настоящее время является сложной комплексной проблемой, решить которую невозможно без глубокого понимания поведения потребителей. Изучение, оценка, прогнозирование и управление их поведением становится важнейшей задачей для всех, кто связан с продажами. Потребитель становится центром маркетинговых стратегий. Каждое предприятие, претендующее на победу в конкурентной борьбе, сосредотачивает все свои усилия на клиенте и его потребностях.

Существенно изменяются и роли потребителей. Из пассивных покупателей с заранее заданной функцией потребления они превращаются в партнеров по созданию ценности компании-продавца. Глобализация, научно-технический прогресс, широкое распространение Интернета позволяют потребителю вступать в диалог с производителями товаров и услуг, предоставляя бесценный опыт для формирования конкурентных преимуществ. Индивидуальный подход и установление долгосрочного сотрудничества с покупателями становятся важнейшими задачами для современных производителей и продавцов.

Основу курса «Поведение потребителей (покупателей)» составляет ряд фундаментальных дисциплин: экономическая теория, психология, социология, культурология. Он тесно переплетен с такими прикладными дисциплинами, как маркетинг и основы менеджмента. Особенно тесная связь с маркетингом, так как курс маркетинга – основной, базовый. Дисциплина «Поведение потребителей (покупателей)» – его развитие и углубление.

Объектом исследования выступают физические лица и предприятия-потребители. Предметом изучения является поведение субъектов рыночных отношений (индивидов и юридических лиц) на рынке в роли покупателей (потребителей).

Цель данного пособия – раскрыть современные подходы к изучению покупательского поведения, дать методологию решения разнообразных вопросов управления поведением и методы его исследования с учетом особенностей современного белорусского рынка. При этом особое внимание уделяется решению конкретных покупательских ситуаций, которые складываются на рынках потребительских и промышленных товаров, развитию навыков проведения исследований покупательского поведения, интерпретации полученных результатов и их использования при выработке эффективных мер воздействия на покупателей.

Пособие ориентировано на Учебную программу «Поведение потребителей» по специальности «Маркетинг» с учетом специфики специализации «Промышленный маркетинг». Структура и содержание книги помогут студентам раскрыть роль и значение конечного потребителя и организации-покупателя в системе маркетинга и будут способствовать приобретению навыков установления индивидуального подхода и долгосрочного сотрудничества с покупателями. Пособие составлено таким образом, что практическим ситуациям, заданиям и тестам по каждой теме предшествуют краткий теоретический обзор и вопросы для обсуждения.

Изложенный в пособии материал представляет собой обобщение работ отечественных и зарубежных авторов, приведенных в списке рекомендуемой литературы, а также собственных наработок авторов. Данная книга может быть использована не только студентами экономических специальностей, но и слушателями школ бизнеса и системы повышения квалификации.

Дата добавления: 2014-12-25