Преодоление агрессивности

НАСТОЙЧИВОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Поведение, которое демонстрирует уверенность в себе, обеспечивает вам положение человека, способного правильно влиять на людей и восприни­мать их положительно. Уверенные высказывания:

• всегда бывают краткими и по существу;

• четко показывают, что вы не прячетесь за чем-то или кем-то и
говорите от своего имени. Для этого вы пользуетесь такими
словами, как: "Я думаю, что...", "Я считаю, что...", "Я чувствую,
что...". Ваши убеждения и взгляды имеют большое значение;

• не перегружены советами;

• содержат вопросы, выясняющие точки зрения других людей и
проверяющие их реакцию на ваше поведение;

• проводят грань между фактами и мнениями; ' ^f

• облекаются в положительную форму, но не выражаются кате­
горично, в виде догмы;

• показывают, что вы отдаете себе отчет в том, что другие при­
держиваются иной точки зрения;

• при необходимости выражают негативные чувства, которые вы
испытываете из-за влияния на вас поведения других людей,
указывая в спокойном тоне, ссылаясь на реальные факты, на те
чувства, которые вызывает в вас такое поведение, и предлагая
им придерживаться предпочтительной для вас линии поведе­
ния;

• вежливо, но решительно указывают на последствия их поведе­
ния.

Если вы столкнулись с агрессией, сделайте глубокий вдох, сосчитайте до десяти, а затем:

• Спокойно попросите объяснить вам, что привело агрессора в
ярость.

• Изложите четко и все так же спокойно ситуацию со своей
точки зрения.

• Выкажите агрессору свое участие, дав ему понять, что вы мо­
жете взглянуть на ситуацию его глазами, но одновременно объяс­
ните ему, как данность, в чем состоит расхождение между его
представлением о происходящем и вашим мнением о том, что
же происходит на самом деле.

• Если поведение по-прежнему агрессивно, продемонстрируйте
свои, отличные от оппонента, убеждения или чувства, но не ли-

18

КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

шайте агрессора возможности высказаться. В разговоре или даже в крике люди часто выплескивают свою агрессивность, и она сходит на нет, когда они видят, что вы реагируете без вся­кой агрессии и что своим поведением они ничего не добьют­ся.

• Если все меры окажутся безрезультатными, предложите оста­вить эту тему на время и вернуться к ней снова после того, как страсти улягутся.

Дата добавления: 2015-04-29