Особенности моделирования процессов деятельности

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Вербальное (словесное) описание среды и особенностей деятельности сначала в виде устных наставлений мастера подмастерью, затем – в виде письменных технологических и должностных инструкций явилось первым шагом к моделированию. Если мы можем описать процесс деятельности так, чтобы его мог понять и воспроизвести в общих чертах другой человек, значит, мы можем создать модель этого процесса, и дальше проблема лишь в выборе аппарата построения модели.

На протяжении столетий модели деятельности, сначала носившие чисто словесный характер, совершенствовались в направлении формализации понятийного аппарата и языковых средств, поскольку живые языки человеческого общения, как литературный, так и бытовой, чрезвычайно избыточны и допускают различные толкования одних и тех же терминов, а для однозначного понимания и воспроизведения процессов деятельности необходимы и адекватные средства их описания, не допускающие различий в толковании. Примерами таких специализированных языков могут служить морской лексикон, сложившийся в эпоху парусного флота, или многочисленные воинские уставы, не потерявшие актуальности и в наши дни. Однако, как правило, вербальные модели деятельности используют специфический лексикон той предметной области, которую они описывают, и поэтому трудно переносятся в другие сферы деятельности, даже если моделируемые процессы сходны.

Следующим уровнем формализации, касающимся производственной деятельности людей можно считать технологические карты и маршруты, т. е. описание определённой последовательности действий по превращению сырья и полуфабрикатов в готовый продукт. Современные технологические карты включают подробную информацию о режимах действия, характеристиках исходного материала, инструмента и результата, требования к квалификации исполнителя, а также нормы расходования различных ресурсов, в т.ч. и времени, как это показано на рис. 4.1.

По мере развития технологий печати изображений, наряду со словесной, всё шире стала использоваться и графическая форма моделирования – сначала в виде наскальных рисунков, затем иллюстраций к тексту, далее – в виде различных мнемосхем. Мощный импульс к унификации языков и средств моделирования деятельности дало появление электронно-вычислительной техники. Программа для ЭВМ – пример строгой и однозначной модели действий вычислительного или управляющего устройства. Классические языки программирования наряду с графическими схемами алгоритмов – пример универсальных средств построения моделей деятельности, «понятных» не только инженеру-программисту, но и ЭВМ. Беда лишь в том, что программист, как правило, не является выдающимся специалистом в конкретной предметной области, где должна действовать разрабатываемая им система, а специалисты этой предметной области далеко не всегда профессионалы в сфере информационных технологий.

№ п/п

Исходный материал

Норма расхода

Опе-рация

Норма времени

Рабо-чий орган (РО)

Характеристики РО

Инструмент

Норма расхо-да

Результат

Утилизация отхо-дов

Испол-нитель

Квали-фика-ция

1.

Пруток ф20, Ст3 кп

0,6 кг.

Обдирка

0,15 мин.

ТВ станок 1А62

Точность не ниже 3 кл.

Резец проходной

1 на 85 загот.

Цилиндр ф18 + 0,05

0,01 кг. Ст3 кп

Токарь

2 разряд

2.

Пруток ф20, Ст3 кп

-

Чистовое точение

0,20 мин.

ТВ станок 1А62

Точность не ниже 3 кл.

Резец проходной

1 на 100 загот.

Цилиндр ф17 + 0,01

0,002 кг. Ст3 кп

Токарь

2 разряд

Рис. 4.1. Пример заполнения технологической карты процесса механической обработки

Для преодоления этого барьера за последние четверть века было разработано немало различных технологий и средств моделирования, которые были бы одинаково понятны и тем, и другим. Использование средств автоматизации при построении и особенно верификации моделей, проверке их полноты и непротиворечивости даёт в руки исследователя достаточно мощный и эффективный инструментарий.

Требования к документированию описаний процессов деятельности содержатся в целом ряде различных нормативных документов. Так, стандарт ИСО 9001:2000 определяет обязательным документирование шести процедур управления качеством:

- управление документацией;

- управление записями о качестве;

- внутренние аудиты;

- управление несоответствующей продукцией;

- корректирующие действия;

- предупреждающие действия.

Стандарт предполагает алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:

- входы и результаты процесса четко определяются и измеряются;

- определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса;

- устанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами организации;

- устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом;

- при проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.

В качестве примера комплексного подхода рассмотрим рекомендации совместного технического отчета ИСО и МЭК (ИСО/МЭК/ТО 15504), который, классифицирует процессы, протекающие в организационных системах, и результаты этих процессов.

Согласно ИСО/МЭК/ТО 15504, все процессы делятся на следующие категории:

- "потребитель - поставщик" – процессы, непосредственно затрагивающие потребителя, поддерживающие разработку и передачу продукта потребителю и обеспечивающие правильные эксплуатацию и использование продукта;

- инженерные процессы, непосредственно специфицирующие (проектирование), реализующие (производство) и сопровождающие (техническая поддержка) продукт;

- вспомогательные процессы, результаты которых могут быть использованы в любых других процессах (включая и другие вспомогательные процессы) на различных этапах жизненного цикла продукта;

- управленческие процессы, содержащие общие действия, которые могут быть использованы теми, кто управляет проектом любого типа или процессом в рамках жизненного цикла продукта;

- организационные процессы определения бизнес-целей системы и разработки процессов, продуктов или развития активов.

Данные категории могут быть сгруппированы по трем основным типам:

- основные процессы - "потребитель - поставщик", инженерные;

- вспомогательные процессы - вспомогательные;

- организационные процессы - управленческие, организационные.

Декомпозиция совокупности процессов, протекающих в системе, может быть выполнена и в соответствии со стандартом ISO/IEC 15288 "Системная инженерия - Процессы жизненного цикла систем", как это показано в главе 1.

При несколько более подробной детализации возникает Тринадцатипроцессная модель деятельности организации (по данным Международной бенчмаркинговой палаты International Benchmarking Clearinghouse). Блок "Производство и поставка продуктов и услуг" в модели обычно разбивается на составляющие: "производство продукции" и "оказание услуг" (табл. 4.1).

Таблица 4.1

Тринадцатипроцессная модель деятельности организации

Название бизнес-процесса	Краткое описание бизнес-процесса	Результат бизнес-процесса
1. Изучение рынков и потребителей	Определение нужд и пожеланий потребителей Измерение удовлетворенности потребителей Мониторинг изменений рынка и ожиданий потребителей	Запросы на создание продуктов, удовлетворяющих новые потребности
2. Разработка видения и стратегии	Мониторинг внешней среды Разработка концепции и стратегии бизнеса Разработка структуры организации и взаимосвязей между структурными единицами Формулирование и принятие целей системы	Стратегия организации
3. Разработка продуктов и услуг	Разработка концепций новых продуктов/услуг Проектирование, создание и тестирование прототипов продуктов/услуг Внесение улучшений в существующие продукты/услуги Тестирование эффективности новых или усовершенствованных продуктов/услуг Подготовка к производству Управление процессом разработки продуктов/услуг	Техническая документация и порядки, необходимые для производства товаров и услуг
4. Маркетинг и продажи	Разработка стратегии маркетинга и продаж Продажа продуктов/услуг Управление заказами потребителей	Заказы потребителей
5. Производство и поставка продуктов и услуг (производственные компании)	Планирование и приобретение ресурсов Преобразование ресурсов и необходимых компонентов в продукты Транспортировка и доставка материалов и продуктов Управление процессом поставки потребителю	Выполненные заказы потребителей
6. Производство и поставка услуг для организаций, ориентированных на услуги	Планирование и приобретение необходимых ресурсов Повышение квалификации персонала Предоставление услуги потребителям Обеспечение качества услуги	Выполненные заказы потребителей

Продолжение табл. 4.1

Название бизнес-процесса	Краткое описание бизнес-процесса	Результат бизнес-процесса
7. Платежные требования потребителям и сервис	Выставление платежных требований Предоставление послепродажного сервиса Ответы на запросы потребителей	Деньги
8. Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами	Создание стратегии работы с персоналом Доведение стратегии до уровня рабочих мест Управление расстановкой персонала Развитие и обучение сотрудников Управление производительностью сотрудников, развитие системы стимулирования Обеспечение комфортного самочувствия и удовлетворенности сотрудников Обеспечение вовлеченности персонала Управление отношениями между менеджерами и сотрудниками Разработка системы информирования кадров	Персонал, мотивированный на достижение стратегических целей компании
9. Управление информационными ресурсами (ИР) и технологиями	Планирование управления ИР Разработка и развертывание корпоративных систем поддержки Реализация системы безопасности и средств контроля безопасности Управление хранением и выборкой информации Управление функционированием инфраструктуры здания и локальной сетью Управление ИТ обслуживанием Обеспечение возможности коллективного доступа к информации Оценка и аудит качества информации	Инфраструктура, готовая для использования внутри компании
10. Управление финансовыми и материальными ресурсами	Управление финансовыми ресурсами Обработка финансовых и бухгалтерских транзакций Формирование отчетной информации Проведение внутреннего аудита Управление функцией расчета налогов Управление материальными ресурсами	Возможность и право компании продолжать бизнес

Окончание табл. 4.1

Название бизнес-процесса	Краткое описание бизнес-процесса	Результат бизнес-процесса
11. Исполнение программы управления охраной внешней среды	Формулировка стратегии управления охраной внешней среды Обеспечение соблюдения законодательства Повышение квалификации и обучение сотрудников Реализация программы предотвращения загрязнения внешней среды Управление мероприятиями по снижению опасности загрязнения Реализация программы реагирования на чрезвычайные ситуации Управление отношениями с государственными органами по охране внешней среды и СМИ	Возможность компании продолжать бизнес
12. Управление внешними связями	Взаимодействие с акционерами Управление взаимодействием с государственными органами Выстраивание отношений с арендодателем Разработка программы связи с общественностью Взаимодействие с Советом директоров Выстраивание отношений с местной общиной Управление юридическими и этическими вопросами	Положительный имидж компании
13. Управление улучшениями и изменениями	Измерение производительности организации Проведение оценки качества Проведение сопоставительного анализа (бенчмаркинга) производительности Улучшение процессов и систем Реализация принципов TQM	Kонкурентоспособность компании на рынке

Существует и более компактная восьмипроцессная модель, разработанная и успешно применяемая сотрудниками консалтинговой компании BKG Profit Technology (табл. 4.2).

Таблица 4.2

Восьмипроцессная модель деятельности организации

Название бизнес-процесса	Описание бизнес-процесса	Результат бизнес-процесса
1. Выработка согласован-ных условий деятельности	Виды деятельности по определению "правил игры", т. е. стратегическое планирование, политика, регламенты деятельности, в том числе организационная структура компании	Регламенты системы управления
2. Развитие	Виды деятельности по разработке нового продукта, выработке производственных технологий, в том числе требований системы качества. Для небольших бизнес-систем процесс может сливаться с процессом выработки согласованных условий деятельности	Производственные регламенты
3. Продажи	Виды деятельности, связанные с формированием потока обязательств между бизнес-системой и внешней средой, нацеленные на предоставление внешней среде ценностей, востребованных ею	Поток обязательств, в общем виде - дебиторская задолженность и планы предприятия
4. Производ-ство	Виды деятельности, связанные с переработкой ресурсов в готовую продукцию в объемах и качестве, которые соответствуют требованиям внешней среды	Готовая продукция
5 Воспроиз-водство ресурсов	Виды деятельности, направленные на получение из внешней среды производственных ресурсов в количестве и качеством, соответствующим требованиям процесса "производство"	Ресурсы (комплек-тующие, материалы, информация и т. д.) в производстве
6. Воспроиз-водство механизмов	Виды деятельности, направленные на обеспечение бизнес-системы основными средствами и оборудованием, в количествах и по качеству соответствующих требованиям производства востребуемой внешней средой ценности	Работоспособные основные средства в эксплуатации
7. Расчеты	Виды деятельности, связанные с обменом готовой продукции на денежные средства, с работой дебиторской и кредиторской задолженностями, распределением денежных средств	Чистый денежный поток
8. Воспроиз-водство компетенции	Виды деятельности, связанные с обеспечением бизнес-системы необходимыми компетенциями (знаниями, опытом, умениями) и их носителями (персоналом)	Персонал, облада-ющий необходимым уровнем компетенции

Дата добавления: 2014-12-27