Й этап – снятие психологических барьеров

Тема 4. ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ С СОБЕСЕДНИКОМ

Существуют различные технологии установления межличностного контакта (психологического, эмоционального и т. п.). Наиболее приемлемыми представляются рекомендации, разработанные Научно-методи-ческим центром юридической и психолого-педагогической подготовки «Инновация» (г. Москва), которые позволят одновременно устранять психологические барьеры, организовывать сближение с партнером по общению и диагностировать его личностные особенности. Методику рекомендуется применять во взаимоотношениях партнеров по бизнесу, коллег, начальника с подчиненным – тогда, когда вы выстраиваете общение по типу сотрудничества на основе демократического стиля взаимодействия.

Для практического применения методики необходимо усвоить следующие основные принципы:

1. Последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта. Это очень существенно, поскольку задержка на каком-либо этапе ведет к прекращению развития диалога. Попытка «перепрыгнуть» этап или ускорить его завершение приводит к торможению установления контакта и даже возникновению конфликта.

2. Ориентировка и опора только на четкие и заранее изученные признаки и показатели наступления этапа, достижения готовности перехода
к следующим.

3. Ответное желание и стремление партнера самостоятельно действовать в направлении сближения. Это очень важно, поскольку именно вызванная жизнью самостоятельная активность собеседника даст больший результат, чем ваша односторонняя активность как инициатора контакта.

Методика установления контакта предполагает последовательное прохождение пяти этапов, названия которых отражают сущность каждого:

1-й этап – снятие психологических барьеров;

2-й этап – нахождение совпадающих интересов;

3-й этап – определение принципов общения;

4-й этап – выявление качеств, опасных для общения;

5-й этап – адаптация к партнеру и установление контакта.

При первой встрече двух людей (например, коллег по работе, начальника и подчиненного, партнеров по бизнесу) оба партнера ожидают друг от друга каких-то определенных действий. Именно это и влияет на их позиции
в первоначальных отношениях. Человек, неосознанно воздвигая психологические барьеры (повышенная осторожность, контроль за высказываниями), таким образом, заранее страхует себя от неприятностей. Обычно это обусловлено отсутствием информации о том стиле взаимодействия, который будет предложен партнером. Неизвестными представляется и установка, которую тот примет, а также позиция и роль, избранные им для общения. Именно поэтому напряжение, не способствующее общению, должно быть снято.

Задачи первого этапа – снятие психологических барьеров и снижение напряжения – объединяются в одну основную, заключающуюся в подготовке путей для последующего взаимодействия.

Основные факторы первого этапа делятся на положительные и отрицательные.

Положительные факторы – все те условия, которые вызывают согласие или ведут к накоплению согласий по различным вопросам. К ним относятся:

а) частота согласий;

б) их взаимность и совпадение;

в) их чередование с той и другой стороны.

Отрицательным фактором является настороженность, которая способствует возникновению барьеров.

Важным принципом работы инициатора контакта на первом этапе является выбор нейтральной темы для беседы, например, события общественной жизни, погода, результаты спортивных состязаний. При этом разговор должен вестись с такими оценками проблем и вопросов, с которыми нельзя не согласиться. Когда партнер увидит, что вы соглашаетесь с ним, с его суждениями, мнением или утверждением, он воспримет это как свое достижение. Множество согласий создает у собеседника длительное и устойчивое состояние удовлетворенности действиями – как своими, так и вашими.

Таким образом, главная задача – исключить моменты, которые могут вызвать напряжение, тревожность или создать психологический барьер. В конечном итоге, в центре внимания всегда находится то, что не связано с принятием решения и поэтому не вызывает затруднений. Инициатор контакта должен придерживаться кардинального принципа – согласие со всеми высказываниями партнера и получение согласия с его стороны.

Конец первого этапа характеризуется набором следующих признаков:

а) паузы после ваших вопросов становятся короче;

б) начинают преобладать собственные сообщения собеседника, объяснения и дополнения к уже сказанному;

в) уменьшается количество односложных ответов и реактивных вопросов (вопрос на вопрос).

Результаты первого этапа:

– напряженность и тревожность сменяются расслабленностью;

– сверхконтроль сменяется вначале наблюдением за развитием отношений, а затем включенностью в общение с целью согласия.

Дата добавления: 2014-12-27