Составляющие и заменители в процессе принятия решений

Практические задания

Ситуация 2.10

Ситуация 2.9

Ситуация 2.8

Ситуация 2.7

Ситуация 2.6

Вы главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контрак­та на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя по­дыскивает себе более выгодную работу. У вас нет жела­ния брать его к себе на работу, но, если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ имен­но вам.

Постановка задачи:

Как поступите вы? Почему?

Вы — менеджер по маркетингу и хотите сделать вы­борочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъ­юнктуры рынка».

Постановка задачи

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

Вы менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла мо­лодая способная женщина, желающая стать торговым аген­том. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых жен­щин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Постановка задачи:

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

Вы менеджер туристской фирмы. К вам пришла жен­щина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горя­щий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гиперто­никам на Мертвое море ехать противопоказано.

Постановка задачи:

Как вы поступите?

Вы менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по мар­кетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на эти­кетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потреби­тель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее и, следовательно, увеличится объем продаж.

Постановка задачи: Как вы поступите?

Задание 2.1

Проанализируйте приведенные ниже правила укрепле­ния группового единства и морали, предлагаемые руково­дителям для работы с формальной группой, оцените их эф­фективность и приведите примеры. Дополните правила.

Правила укрепления группового единства и морали руководителем:

1. Помогите группе испытать общий успех.

2. Необходимо укрепить доверие членов группы друг к другу и к ее лидеру.

3. Культивируйте чувство принадлежности к группе, ак­тивно привлекайте членов группы к общим мероприя­тиям.

4. Заботьтесь о том, чтобы принадлежность к группе дос­тавляла радость и отвечала стремлениям к престижу.

5. Поддерживайте веру в реальность стоящих перед груп­пой целей.

Задание 2.2

Проанализируйте имеющийся опыт принятия решений с помощью составляющих процесса принятия решений и их заменителей (табл.2.2). Сравните принятые решения по следующим позициям:

• оперативность;

• проработка и логичность;

• исполнимость (реальность);

• эффективность;

• масштабы последствий;

• стоимость реализации.

Таблица 2.2

СОСТАВЛЯЮЩИЕ	ЗАМЕНИТЕЛИ
1. Факты - неопровержимы, неоспоримы, несомненны; могут изменяться и устаревать; необходимы для принятия решения, но часто - недоступны. 2. Знания - тщательно взвешенные факты со всеми выявленными оттенками и взаимосвязями из прошлого опыта; прилагаются к фак-	1. Информация - может быть истинной и ложной; связана с суждениями; содержит факты; используется в случае отсутствия фактов; должна быть надежной и обоснованной. 2. Советы - обусловленные массой личных факторов изложения фактов прошлого и чужого опыта

СОСТАВЛЯЮЩИЕ

ЗАМЕНИТЕЛИ

там для составления полной картины; при недостаточности требуют советов и суждений. 3. Опыт - не обязательно должен быть личным, но обязательно -доступным; его следует тщательно хранить, не засекречивая от тех, кому он необходим, не только положительный, но и отрицатель­ный; его надо фиксировать на носителях; следует исключить фракционное использование опыта каждым отделом только для своих. 4. Анализ - процесс сведения воедино п.п. 1-3 в обеих колонках, их обработка и оценка в данном контексте с учетом прецедентов. 5. Суждение - ему нет замены, это главное качество, по которому оценивают человека, принимающего решения.

с выводами; часто имеют скрытый подтекст, прямо противоположный словам; советчики не несут ответственности за данные советы; советы всегда рассматриваются с точки зрения своих знаний и опыта. 3. Эксперимент - необходим в отсутствие опыта; должен прово­диться с должным вниманием и тщательностью; ввиду высокой стоимости, к эксперименту следует обращаться только при решении стратегических задач или в экстренных случаях. 4, Интуиция - используется при невозможности проведения анализа; на основе инстинктивного представ­ления о правильном решении делается компетентная, обоснован­ная догадка; при первой же возможности проводится анализ.

Задание 2.3

Тест 2.1. «Каковы ваши способности

Дата добавления: 2014-12-29