Проблемы управления. Подобно компании SwissAir, многие фирмы начинают использовать Интернет для общения со своими клиентами и поставщиками

Подобно компании SwissAir, многие фирмы начинают использовать Интернет для общения со своими клиентами и поставщиками, создавая новые компьютерные сети для электронной коммерции, которые заменяют традиционные каналы рас­пространения информации. Также они используют интернет-технологии в целях рационализации внутренних процессов своей коммерческой деятельности. Пост­роенные на основе компьютерных технологий бизнес-процессы и взаимосвязи с другими организациями могут помочь компаниям достичь новых уровней конку­рентоспособности и эффективности, но в то же время они вызывают возникнове­ние следующих управленческих проблем:

1. Электронная коммерция и электронный бизнес требуют полного измене­ния образа мышления. Киберкорпорации нуждаются в новых организаци­онных подходах и процессах управленческого характера. Чтобы успешно внедрить электронную коммерцию и электронный бизнес, вовсе не обяза­тельно тут же применять новые технологии, изменяя существующие мето­ды ведения бизнеса. Прежде всего компаниям следует проанализировать и, возможно, реконструировать сам бизнес-процесс. При этом следует учесть возможные изменения в культуре организации, рассмотреть возможность создания другой организационной структуры, иной схемы поддержки ин­формационных систем, других методов управления служащими и функций сетевой обработки, а также, возможно, другой стратегии ведения бизнеса.

2. Поиск удачной модели интернет-бизнеса. Компании в массовом порядке начали создавать собственные web-сайты в надежде увеличить свои доходы посредством электронной коммерции. Однако многим, если не большин­ству, сайтам электронной коммерции все еще предстоит приносить прибыль или же вызвать коренные изменения в объемах и структуре продаж фирм и их маркетинговой деятельности. Снижение издержек или выход на новые рынки по причине внедрения web-сайтов могут не воплотиться в жизнь. Компаниям следует тщательно обдумать, могут ли они создать в Интернете реальную рабочую бизнес-модель и какое место занимает Интернет в стра­тегии ведения бизнеса в целом. Электронная коммерция требует примене­ния новых, отличных от традиционных стратегий при распределении зака­зов, в области рекламы и обслуживания клиентов (Chaudhury, Mallick, and Rao, 2001).

Интернет-технологии обеспечивают универсальную платформу для органи­зации процессов закупки и продажи товаров, а также для совершенствования важных внутренних бизнес-процессов. Они послужили первопричиной возник­новения новых организационных и управленческих методов, которые преобразо­вывают коммерческие организации и реализуют внедрение информационных си­стем в повседневную жизнь. Помимо множества преимуществ и возможностей электронная коммерция и электронный бизнес привели к появлению новой сово­купности проблем управленческого характера. Мы опишем эти проблемы для того, чтобы организации могли получить представление о вопросах менеджмен­та, организации и технологии, рассмотрение которых необходимо для извлече­ния преимуществ из электронной коммерции, электронного бизнеса, а также от развертывания возможностей, соответствующих киберкорпорации.

..

Дата добавления: 2015-04-29