Управление на основе отклонений

Управление на основе отклонений - это система, которая сигнализирует лишь в том случае, когда необходимо внимание менеджера. Данный прин­цип изобрел отец научного менеджмента Фредерик Тейлор (61). В 1911 году он писал в "Принципах научного менеджмента" (Principles of Scientific Management):

"Согласно принципу отклонений менеджер должен получать лишь сжатые, обобщенные и непременно сравнительные отчеты, которые тем не менее охватывают все элементы, включенные в менеджмент. И даже эти отчеты должен вначале скрупулезно проработать по­мощник, а лишь затем передать их менеджеру. Помощник выделяет отклонения от средних значений или стандартов предшествующих периодов, как особенно хорошие, так и особенно неблагоприятные, позволяя менеджеру, таким образом, за считанные минуты охва­тить всю картину достигнутых успехов или обратных результа- | тов. И у него остается свободное время для рассмотрения более широких политических курсов, постижения личности и соответствия должности второго человека после него".

Управление на основе отклонений высвобождает начальника, позволяя ему заняться вопросами первостепенной важности. Оно дает подчинен­ному более широкий простор для выполнения своей работы, но с сознани­ем, что события, отличные от рядовых, попадут в отчеты и станут извес­тны начальству.

Определение того, что следует считать отклонением, само по себе явля­ется весьма полезным упражнением. Этот процесс подразумевает выбор ключевых событий и критериев, которые обнаружат хорошие, плохие или посредственные результаты и покажут, ведется ли работа по плану или он не выполняется.

Можно проанализировать выборочные показатели или коэффициенты, что позволит без труда понять значимость изменений или тенденций. И, что гораздо важнее, можно проанализировать и принять во внимание возможные причины отклонений. Тогда можно будет быстро провести исследования в нужном направлении и немедленно принять меры по исправлению ситуации.

Большинству из нас встречались начальники или менеджеры, обладаю­щие почти магической способностью изучить массу цифр и мгновенно

68 • КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

найти одно по-настоящему значимое отклонение или позицию, которая выглядит неправдоподобно. Иногда кажется, что это чистый инстинкт, но, конечно, это не так. Некоторые менеджеры применяют на практике ис­кусство управления на основе отклонений, хотя и не называют его своим именем. Их опыт и аналитические способности подсказали им, что отно­сится к обычным результатам. Но они могут выявить то, что лежит за пределами обыкновенного, в тысячу этапов. Они знают, каковы ключе­вые показатели, и они ищут их кропотливо и тщательно. Эту способность может развить в себе каждый. Дело стоит того.

контроль • 69

Координация

Координация - "достижение единства усилий" - не является отдельной фун­кцией менеджера. Концепция координации описывает не конкретный набор операций, а все операции, которые приводят к определенному результату.

Координация необходима постольку, поскольку отдельные разрознен­ные действия должны быть синхронизированы. Одни виды деятельности должны последовательно сменять друг друга. Другие же должны проис­ходить в одно и то же время и в одном направлении, чтобы завершиться одномоментно.

Дата добавления: 2015-04-29