Навыки консультирования

К навыкам консультирования, которые вы должны развить в себе, отно­сятся:

• Определение проблемы - признание проблемы существую­
щей.

• Постановка открытых вопросов - зондирование с помо­
щью ненаправленных вопросов, не имеющих однозначных от­
ветов, для определения истинной сути проблемы, а не концент­
рация внимания на ее симптомах.

• Выслушивание - способность активно слушать с целью со­
ставления полной картины при помощи зондирования, оценки,
интерпретации и поддержки.

• Восприимчивость - к мнениям и ценностям человека, часть
которых может быть основана на культуре или религии.

• Размышление - способность заново сформулировать пробле­
му с точки зрения человека.

• Участие - уважение к чувствам и переживаниям человека.

• Беспристрастность - способность не выносить суждений и
воздерживаться от выдачи рецептов для принятия решения.

• Искренность - наличие неподдельной заинтересованности и
открытости к проблемам человека.

• Вера - наличие веры в то, что у человека есть средства для
решения собственных проблем, пусть даже с пассивной или
активной помощью.

76 • КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

Творчество и новаторство

Уолтер Бейгхот писал: "Часто говорят, что людьми управляет воображе­ние; но будет гораздо точнее сказать, что людьми руководит слабость их воображения".

Менеджмент, лишенный воображения, - верный путь к провалу. Твор­ческое мышление, ведущее к новаторству, стремится преодолеть опас­ность оказаться игрушкой в руках этой слабости.

Дата добавления: 2015-04-29